Conditions Générales de Vente
applicables au 15 octobre 2024

1 - Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente sur ce présent Site Internet sont celles de FLOW HAIR ACCESSORIES, marque appartenant à la SARL « Florence et David » ayant son siège social au 1 rue du Breuil 42390 Villars immatriculée au RNE sous le numéro 502 183 049

Le Service Client des FLOW HAIR ACCESSORIES est accessible :

via le formulaire de contact, disponible à la rubrique « Contact » du site Internet
par téléphone au +33 6 26 34 03 42, tous les jours de la semaine de 9h à 19h
par e-mail à l’adresse suivante : natale.david@neuf.fr

2 - Champ d’application et acceptation des conditions générales de vente

L’achat d’Articles proposés sur le Site Internet est soumis aux présentes conditions générales de Vente (les «CGV») et d’Utilisation du Site (les «CGU»).

FLOW HAIR ACCESSORIES rappelle que la vente d’Articles sur le Site est exclusivement réservée à la vente au détail et aux particuliers (« Vous »). En conséquence, vous affirmez que vous agissez en tant que consommateur final (personne physique ou morale) et que vous n’avez pas l’intention de revendre les Articles FLOW HAIR ACCESSORIES dans un but commercial.

En aucun cas, le Site ne peut être utilisé par des revendeurs ou intermédiaires agissant pour le Compte de revendeurs, ou des vendeurs professionnels, seuls ou regroupés, et ce quel que soit le mode de commercialisation de leurs Articles (i.e. places de marché sur Internet, galeries commerciales, intermédiaire, magasins physiques, etc.).

Vous reconnaissez et acceptez en conséquence que les Articles ne peuvent être achetés qu’en quantités correspondant aux besoins moyens d’un consommateur, et ce tant au regard du nombre d’Articles commandés dans une seule Commande, qu’au nombre de Commandes individuelles respectant la quantité habituelle d’un consommateur moyen passées pour le même Article. FLOW HAIR ACCESSORIES se réserve la faculté de refuser une Commande manifestement passée par un Client vendeur professionnel.

Les présentes CGV régissent exclusivement votre relation avec FLOW HAIR ACCESSORIES.

Du reste, les présentes CGV constituent l’intégralité de l’accord conclu entre FLOW HAIR ACCESSORIES et Vous et remplacent tous les accords précédents et actuels conclus entre FLOW HAIR ACCESSORIES et Vous.

Compte tenu des évolutions possibles du Site et de la réglementation, FLOW HAIR ACCESSORIES se réserve le droit de modifier à tout moment ces CGV. Les nouvelles CGV seront, le cas échéant, applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à cette modification.

Les CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat de vente sont celles qui vous sont opposables. Vous pouvez prendre connaissance à tout moment de la version des CGV en vigueur en cliquant sur le lien « Conditions Générales ».

3 – Articles

Les Articles disponibles à la vente et régis par les présentes CGV sont ceux qui figurent sur le Site et qui sont indiqués comme vendus et expédiés par FLOW HAIR ACCESSORIES (les “Articles”). Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site.

Les Articles sont proposés dans la limite de la disponibilité de stock affichée sur le Site.

FLOW HAIR ACCESSORIES se réserve le droit de retirer de la vente, à tout moment, tout Article présent sur le Site et/ou de remplacer ou modifier toute information associée aux Articles figurant sur ce Site.

Dans l’éventualité d’une indisponibilité d’un Article, après passation de votre Commande, vous êtes invité à vous reporter à la procédure de l’Article 4 des présentes CGV.

Les caractéristiques essentielles de l’Article sont décrites et présentées avec la plus grande exactitude possible (à l’appui de photographies, graphismes et les descriptions des Articles, etc.). Cependant, les caractéristiques des Articles vendus sur le Site sont données à titre indicatif et peuvent varier dans le temps. Seul le visuel de l’Article s’affichant au moment de la Commande doit être pris en Compte par le Client. Les caractéristiques et visuels sont non contractuels.

4 – Disponibilité des Articles

Les offres d’Articles et prix de FLOW HAIR ACCESSORIES sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister, notamment dans le cas de Commandes simultanées d’un même Article par plusieurs Clients. Dans l’éventualité d’une indisponibilité d’Article après passation de votre Commande, nous vous en informerons par e-mail dans les meilleurs délais, en vous proposant soit de Commander un autre Article présenté sur le Site en remplacement, soit d’annuler votre Commande.

L’annulation de la Commande de cet Article et son éventuel remboursement seront alors effectués, le reste de la Commande demeurant ferme et définitif.

FLOW HAIR ACCESSORIES n’encourt aucune responsabilité en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité des Articles pour des Commandes non encore acceptées par FLOW HAIR ACCESSORIES.

5 – Prix

Les prix sont indiqués sur le Site en euros. Les prix indiqués sont les prix finaux incluant la TVA.
Les prix sont indiqués hors participation aux frais d’expédition. Le montant des frais d’expédition sera précisé avant validation de la Commande.

Les prix tiennent compte des éventuelles réductions applicables au jour de la Commande. Le prix des Articles facturé est celui indiqué lors de la Commande.

Veuillez noter que si vous commandez depuis un pays qui n’est pas soumis à l’euro, cela peut entraîner la facturation de frais interbancaires par votre banque. En cas de doute, veuillez consulter votre banque.

Si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales, venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des Articles présents sur le Site Internet et sur les différents supports de vente. Toutefois, un prix ne pourra pas être modifié une fois votre Commande validée.

FLOW HAIR ACCESSORIES se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des Articles proposés sur le Site. Les Articles sont facturés sur la base des tarifs affichés sur le Site au moment de la passation de votre Commande, sous réserve de disponibilité des Articles commandés à cet instant.

Toutes les Commandes doivent être réglées immédiatement au moment de la passation de votre Commande. En cas d’indisponibilité de certains Articles commandés (voir l’article 4 « Disponibilité des Articles »), seuls le prix et les frais d’expédition relatifs aux Articles disponibles seront débités.

6 - Codes de réduction

Il existe différents codes de réduction :

Codes de réduction sur les Comptes d’utilisateurs : des codes de réduction peuvent être offerts, à tout moment, aux titulaires de Comptes. Ces codes de réduction ne peuvent être utilisés que sur les achats effectués par le biais du Compte pour lequel le code de réduction a été offert et enregistré.
Les codes de réduction promotionnels : des codes de réduction promotionnels applicables sur tous ou certains achats spécifiés effectués sur le Site Internet peuvent être offerts, à tout moment.
Toute autre condition d’utilisation de tout code de réduction sera spécifiée au moment où il est émis.

En tout état de cause, les dispositions suivantes s’appliquent à toutes les promotions, tous les concours et codes de réduction FLOW HAIR ACCESSORIES (sauf dispositions contraires) :

Un seul code de réduction peut être utilisé par Commande ;
Des exclusions relatives à certaines marques partenaires peuvent s’appliquer ;
Un code de réduction ne peut être utilisé après la passation de la Commande ;
Les codes de réduction sont, d’un point de vue commercial, confidentiels et sont fournis à leur bénéficiaire de manière confidentielle. Vous ne pouvez partager un code de réduction avec toute autre personne (société ou personne physique) ou utiliser un code qui ne vous a pas été remis par FLOW HAIR ACCESSORIES.

7 – Procédure de Commande

7.1 - Sélection des Articles

À tout moment, vous pouvez ajouter des Articles à votre sélection, en cliquant sur « Ajouter au Panier », et choisir de terminer vos achats ou de continuer votre navigation.

Vous pouvez consulter votre sélection en survolant et/ou en cliquant sur l’icône « Mon panier » en haut où apparaîtra le sous-total de la sélection. En cliquant sur « Mon panier », vous démarrerez le processus de Commande, lequel se déroule en 4 étapes : 1/ Récapitulatif, 2/ Adresse, 3/ Livraison, 4/ Paiement.

7.2 - Inscription ou identification préalable (ou « Connexion »)

Si vous avez déjà un Compte client, vous devrez vous identifier à la deuxième étape du processus de Commande (une fois que vous avez cliqué sur votre panier et validé le récapitulatif de la Commande), en saisissant votre mot de passe.

Si vous n’avez pas encore de Compte, vous serez invité à en créer un et vous recevrez un e-mail de confirmation d’inscription à votre adresse e-mail. En effet, toute passation de Commande/Paiement d’Articles via le Site suppose obligatoirement votre identification, donc votre inscription.

Du reste, la création d’un Compte vous permet de :

suivre vos livraisons et consulter l’historique de vos Commandes ;
ajouter ou modifier vos adresses de livraison et de facturation pour vos prochaines Commandes ;

Tout Client majeur peut librement et gratuitement créer un Compte client par l’intermédiaire de la rubrique « Connexion » ou « Mon Compte ». En effet, la passation de Commande impliquant une obligation de paiement, Vous devez déclarer être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique, ou si Vous êtes mineur(e), vous devez garantir être titulaire d’une autorisation parentale pour effectuer votre Commande. Cette déclaration et cette autorisation sont présumées dès lors que Vous vous inscrivez car FLOW HAIR ACCESSORIES ne dispose d’aucun moyen pour vérifier la date de naissance renseignée.

La création de votre Compte client s’effectue par Vous-même, et vous est strictement personnel. Vous devez saisir pour votre inscription les données qui permettent votre identification, sous vos entières responsabilités, contrôles et directions et vous vous engager à communiquer des informations complètes, exactes et actualisées, et à ne pas usurper l’identité d’un tiers, ni à masquer ou modifier son âge.

Lors de la création d’un Compte client, Vous choisissez votre identifiant (email) et votre mot de passe. Si l’identifiant choisi est déjà attribué, le système vous invitera à en choisir un autre.

Notez que les identifiants et mots de passe sont personnels et confidentiels. Vous en êtes seul responsable et Vous engagez donc à conserver votre mot de passe secret et à ne pas le divulguer sous aucun prétexte et à quelque titre que ce soit.

Notez également que vous êtes responsable de votre Compte FLOW HAIR ACCESSORIES, sur tout support. En cas de suspicion de l’utilisation de votre identifiant et/ou mot de passe par un tiers, Vous devrez immédiatement alerter FLOW HAIR ACCESSORIES en vue de changer Votre mot de passe et/ou choisir de faire clôturer Votre Compte client.

FLOW HAIR ACCESSORIES se réserve la possibilité de clôturer tout Compte client et de refuser en conséquence toute vente dans les cas suivants :

Utilisation abusive, déloyale ou frauduleuse du service de Commande proposé sur le Site ou non respectueuse de l’une quelconque des obligations du Client définies aux présentes CGV, notamment dans le cas où un utilisateur utiliserait des serveurs proxy dans le but de dissimuler l'utilisation de Comptes multiples ou perturberait, de quelque manière que ce soit, l'un des services offerts par FLOW HAIR ACCESSORIES.

Défaut de paiement d'une ou de plusieurs Commandes antérieures ;

FLOW HAIR ACCESSORIES vous adressera alors un email Vous informant de la désactivation de vos identifiant et mot de passe et de la clôture de votre Compte.

7.3 - Enregistrement et validation de la Commande

Une fois le panier validé, et identifié/enregistré, Vous devez renseigner les informations de livraison nécessaires à la bonne expédition de votre Commande : pays d’expédition, civilité, prénom, nom, adresse précise de livraison et numéro de téléphone auquel Vous pouvez être contacté en cas de difficulté de livraison, ainsi que toute précision utile quant à la livraison. Vous devez également renseigner l’adresse de facturation.

Vous devez ensuite cliquer sur « Commander » pour soumettre votre Commande en ligne à partir de la boutique en ligne du Site Internet. Vous pouvez reprendre votre adresse de livraison comme adresse de facturation ou en saisir une autre.

Vous devez ensuite choisir le mode de livraison que Vous souhaitez. Enfin Vous êtes ensuite invité à sélectionner un mode de paiement et à saisir les informations y afférant. Cette dernière étape formalisant le contrat de vente avec FLOW HAIR ACCESSORIES.

À la fin du processus de Commande décrit ci-dessus, Vous cliquez sur le bouton « Je confirme ma Commande ». Le contrat de vente sera alors définitivement formé, le règlement de la Commande valant acceptation des présentes CGV, du prix des Articles et du contenu de la Commande.

7.4 - Validation de la Commande par FLOW HAIR ACCESSORIES

Une fois terminée, votre Commande est transmise et soumise à FLOW HAIR ACCESSORIES pour acceptation préalable et traitement.

Dans certains cas, notamment pour défaut de paiement, adresse erronée ou tout autre problème lié à votre Compte, FLOW HAIR ACCESSORIES se réserve le droit de ne pas accepter votre Commande si elle est en litige avec Vous pour une Commande antérieure, ou si FLOW HAIR ACCESSORIES estime raisonnablement que Vous avez enfreint les présentes Conditions Générales ou que Vous vous êtes engagé dans une activité frauduleuse, ou pour tout autre motif légitime.

Dans ces hypothèses, FLOW HAIR ACCESSORIES se réserve le droit de bloquer votre Commande jusqu’à la résolution du problème.

7.5 - Confirmation de la Commande

Après validation du paiement, FLOW HAIR ACCESSORIES Vous adresse un e-mail de confirmation de votre Commande. La Commande n’est définitivement confirmée qu’après la réception de cet e-mail. Il Vous est recommandé de conserver cette confirmation sur un support papier ou électronique.

Si Vous ne recevez aucun e-mail à la suite de Votre Commande, il Vous appartient de prendre contact avec le Service Client des FLOW HAIR ACCESSORIES.

FLOW HAIR ACCESSORIES ne peut en aucun cas être tenue responsable en cas d’erreur de saisie ou de transmission d’une erreur de saisie ne permettant pas la délivrance de l’email de confirmation et/ou des Articles.

En application de l’article L134-2 du Code de la Consommation, lorsqu’une Commande porte sur un montant égal ou supérieur à 120 Euros, FLOW HAIR ACCESSORIES conserve l’écrit qui constate le contrat conclu entre FLOW HAIR ACCESSORIES et un Client par voie électronique pendant un délai courant à compter de la conclusion du contrat jusqu’à la date de livraison du bien et pendant une durée de dix ans à compter de celle-ci (en conformité avec le décret 2005-137 du 16 février 2005). Vous disposez alors d’un accès à ce document à tout moment, sur demande et à la justification de votre identité effectuée auprès du Service Client.

Pour toute question relative au suivi d’une Commande, vous devez contacter le Service Client dont les coordonnées figurent aux présentes Conditions Générales.

8 – Informations relatives au paiement

Le prix facturé est le prix indiqué au sein de la confirmation de la Commande qui Vous a été adressée par e-mail, une fois le paiement validé.

La Commande est payable, en euros, immédiatement, par cartes bancaires (Carte Bleue, Visa® et MasterCard®).

Lors du paiement, votre banque vous demande vos coordonnées bancaires, ainsi que des informations personnelles (variant d’une banque à l’autre) afin de vérifier l’identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Les paiements par carte bancaire sont authentifiés et sécurisés grâce au système 3D Secure. Cette authentification est propre à chaque banque. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Une fois le code 3D Secure saisi et validé par votre banque, votre Commande est finalisée. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation.

L’expédition de votre Commande n’aura lieu qu’après vérification de votre mode de paiement et réception de l’autorisation de débit de votre carte. Vous êtes informé par e-mail, une fois votre Commande expédiée.

9 – Réserve de propriété

LES ARTICLES COMMANDÉS DEMEURENT L’ENTIERE PROPRIETE DE FLOW HAIR ACCESSORIES JUSQU’À L’ENCAISSEMENT COMPLET DU PRIX, CE QUE VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ.

En revanche, vous assumez les risques (notamment de perte, de vol ou de détérioration) concernant les Articles livrés à Compter du moment où ils sont livrés à l’adresse indiquée lors de la Commande.

10 – Préparation et livraison de la commande

10.1 – Préparation de la commande

Une fois votre Commande validée, FLOW HAIR ACCESSORIES préparera et expédiera votre Commande dans un délai maximum de 5 jours ouvrés, hors périodes de soldes et de congés. Durant ces périodes de soldes et de congés, FLOW HAIR ACCESSORIES préparera et expédiera votre Commande dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de FLOW HAIR ACCESSORIES Vous indiquant que la préparation de votre Commande est en cours.

10.2 - Livraisons en France continentale, Corse comprise, et Monaco

La livraison de Votre Commande est effectuée par « Colissimo », un service de la Poste. FLOW HAIR ACCESSORIES vous informe que le délai de livraison de La Poste est de 48 heures en jours ouvrables, à partir de la remise du colis par FLOW HAIR ACCESSORIES en bureau de Poste.

Les frais de port sont facturés par FLOW HAIR ACCESSORIES au moment de la validation de la commande.

La livraison de votre Commande est effectuée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée, étant précisé que celle-ci doit être votre adresse de résidence, d’une personne physique de votre choix ou d’une personne morale (livraison à votre entreprise). La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.

Vous êtes informé qu’il Vous appartient de fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre Commande et à la parfaite livraison (code d’accès, spécification d’accès, etc.).

Si Vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage Vous informe des modalités de la conservation de votre colis et de sa mise à disposition, sous l’entière et exclusive responsabilité du transporteur.

Si l’adresse de livraison renseignée par vos soins n’est pas valide et induit donc un retour du colis pour non réception à l’adresse indiquée, les frais de réexpédition du colis à la nouvelle adresse transmise seront à votre charge.

Vous recevrez par e-mail une confirmation d’expédition de Votre Commande, ainsi qu’un lien vers le site du transporteur permettant le suivi de votre colis.

Une facture vous sera envoyée par email. Vous avez la possibilité de demander expressément lors de Votre Commande, une fois vos adresses de livraison et de facturation renseignées, la réception de Votre facture. Cette demande doit être faire par email au Service Clients FLOW HAIR ACCESSORIES.
Vous assumez entièrement et exclusivement les risques relatifs aux Articles à Compter de leur livraison.

10.3 Livraison en dehors de la zone précédente

Des frais d’expédition plus importants peuvent être facturés par FLOW HAIR ACCESSORIES en fonction des destinations.

Au titre d'une expédition hors Union Européenne, l'expédition de marchandises peut donner lieu à une taxation de droits de douanes. Ils devront être réglés par le destinataire pour qu'il puisse prendre possession du/des colis et ne sont en aucun cas à la charge de FLOW HAIR ACCESSORIES. Certains transporteurs peuvent payer ces droits et taxes de douane pour vous les refacturer directement par la suite.

11 - Délais de livraison et réception de la Commande

FLOW HAIR ACCESSORIES s’engage à ce que la livraison soit effectuée dans un délai maximum de 15 jours ouvrés pour une livraison à destination de la France Métropolitaine, à compter de l’enregistrement de la Commande, sous réserve du paiement complet du prix.

En cas de retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés par rapport au délai maximum susvisé, Vous pourrez contacter FLOW HAIR ACCESSORIES par e-mail pour l’enjoindre d’exécuter la livraison sous un délai supplémentaire raisonnable. En cas de non respect de ce nouveau délai, Vous pourrez demander à FLOW HAIR ACCESSORIES par e-mail l’annulation de votre Commande.

Le contrat, et donc la Vente, seront considérés comme rompus à la réception par FLOW HAIR ACCESSORIES de l’e-mail ou d’une lettre par laquelle Vous l’informez de votre décision, à moins que la livraison ne soit intervenue entre l’envoi et la réception de l’e-mail ou de votre lettre.

Dans l’hypothèse où la Commande serait définitivement annulée, Vous obtiendrez le remboursement du prix payé pour votre Commande dans les 14 jours calendaires suivant l’annulation confirmée par e-mail.

Dans l’hypothèse où Vous recevriez le colis après l’annulation de votre Commande, FLOW HAIR ACCESSORIES procédera au remboursement des Articles, à réception de l’intégralité de ceux-ci dans leur parfait état d’origine.

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à votre disposition du colis, notamment par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

Vous devez vérifier la conformité des Articles au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, endommagé etc.).

Si le colis est endommagé, dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, ou en cas de non-conformité du(des) Article(s), ou s’ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner en en demandant l’échange ou le remboursement, dans les conditions prévues aux articles 12 et 13 des présentes Conditions Générales.

12 – Exercice du droit de rétractation

Tout consommateur non-professionnel dispose d’un droit de rétractation pour tout contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement.
Tous les Produits achetés dans les conditions susvisées peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article L221-28 du Code de la consommation, par exemple les Produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande.

Il sera en revanche précisé que toute commande passée directement au showroom de FLOW HAIR ACCESSORIES, et non sur le site internet, ne pourra faire l’objet d’une rétractation conformément aux lois et textes en vigueur.

Du reste, les produits qui auront été portés et ne seront pas remis dans leur parfait état d’origine ne pourront faire l’objet d’une rétractation.

Le client prend à sa charge les frais liés au retour sauf si l’erreur provient de notre équipe.
Vous devrez, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours calendaires après réception de votre commande, renvoyer, tout, ou partie, de cette commande, à l’adresse ci-dessous :

FLOW HAIR ACCESSORIES - FD CONCEPT

1 rue du Breuil 42390 Villars

Ce délai est réputé respecté si Vous renvoyez le bien avant l’expiration de ce délai de 14 (quatorze) jours calendaires. Au delà de ce délai de 14 (quatorze) jours calendaires, la vente est ferme et définitive.

Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge de FLOW HAIR ACCESSORIES si le Produit qui Vous est livré n’est pas le Produit commandé ou s’il est livré endommagé.

Pour toute commande, Vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement, selon votre souhait, hors périodes promotionnelles. Pendant ces périodes, seul un avoir pourra être émis.

12.1 – Retour avec demande d’échange ou retour avec demande d’avoir

Si un ou plusieurs articles de Votre commande ne Vous conviennent pas, Vous pouvez effectuer une demande de retour avec échange, ou de retour avec demande d’avoir. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit pour effectuer cette demande d’échange / d’avoir.

Notez que l’échange s’effectue dès la réception du produit retourné sous réserve de disponibilité du produit souhaité et que seul un seul échange par commande est accepté.
Pour effectuer cette demande d’échange / d’avoir : adressez un mail au service client de FLOW HAIR ACCESSORIES

FLOW HAIR ACCESSORIES se réserve le droit d’accepter ou non la demande d’échange après contrôle du bon état de(s) l’article(s).

Si Votre retour est accepté par nos équipes (*Vous trouverez ci-dessous les modalités d’acceptation des retours), Vous recevrez un email vous indiquant que la procédure de retour est terminée, ce qui signifie que FLOW HAIR ACCESSORIES vous aura crédité d’un avoir d’un montant égal à votre achat initial vous permettant de recommander gratuitement la taille et la couleur de votre choix.

12.2 – Retour avec demande de remboursement

Si un ou plusieurs articles de Votre commande ne Vous conviennent pas, Vous pouvez effectuer une demande de retour avec remboursement. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit pour effectuer cette demande d’échange / d’avoir.
Notez que l’échange s’effectue dès la réception du produit retourné sous réserve de disponibilité du produit souhaité et que seul un seul échange par commande est accepté.
Pour effectuer cette demande d’échange / d’avoir : adressez un mail au service client de FLOW HAIR ACCESSORIES
FLOW HAIR ACCESSORIES se réserve le droit d’accepter ou non la demande d’échange après contrôle du bon état de(s) l’article(s). Si Votre retour est accepté par nos équipes (*Vous trouverez ci-dessous les modalités d’acceptation des retours), Vous recevrez un email vous indiquant que la procédure de retour est terminée, ce qui signifie que FLOW HAIR ACCESSORIES vous aura crédité d’un avoir d’un montant égal à votre achat initial vous permettant de recommander gratuitement la taille et la couleur de votre choix.
* Les produits retournés doivent être retournés dans leur emballage d’origine (parfaitement intact), neufs, seulement essayés, mais non portés de manière prolongée. À réception du colis, FLOW HAIR ACCESSORIES jugera du parfait état du/des Produit(s) retourné(s). Aucun retour ou échange ne sera accepté si le ou les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés de Votre fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour ou l’échange est refusé, les articles Vous seront alors retournés. Les frais de renvoi seront donc à Votre charge.

13 - Garanties

Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 6 mois à compter de la livraison sont présumés exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire.

Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement de l’Article sauf si l’un de ces choix entraine pour FLOW HAIR ACCESSORIES un coût manifestement disproportionné.

Si la réparation ou le remplacement de l’Article sont impossibles, Vous pouvez vous faire restituer le prix payé en retournant l’Article, ou garder l’Article et vous faire restituer une partie du prix, sauf si le défaut de conformité est mineur.

La restitution, le remplacement ou le remboursement de l’Article interviendront sans frais pour Vous et ne font pas obstacle à l’allocation éventuelle de dommages et intérêts dans le cas où Vous y auriez droit.

Garantie légale des vices cachés

FLOW HAIR ACCESSORIES vous remettra un Article exempt de défauts cachés qui le rendraient impropre à l’usage auquel on le destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que Vous ne l’auriez pas acquis, ou n’en auriez donné qu’un moindre prix, si Vous les aviez connus. Cette garantie ne jouera qu’à la condition que vous fassiez la demande dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
En cas de vice caché, Vous aurez le choix entre rendre l’Article et Vous faire restituer le prix et frais occasionnés par la vente, ou garder l’Article et Vous faire restituer une partie du prix. Dans tous les cas, il Vous appartiendra de prouver que Vous remplissez bien les conditions de la garantie.

En cas de défaut de conformité et de vices cachés Vous devrez nous retourner l’(es) Article(s) à l’adresse suivante:

FLOW HAIR ACCESSORIES
1 rue du Breuil 42390 Villars

14 – Preuves

Vous reconnaissez et acceptez que les systèmes d’enregistrement de la Commande fassent preuve de l’ensemble des transactions passées entre Vous et FLOW HAIR ACCESSORIES.

Vous reconnaissez et acceptez que la preuve de l’acceptation des CGV est caractérisée en cochant la mention « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de Vente ». À tout moment, Vous avez la faculté d’imprimer, de télécharger, et de conserver sur support papier et électronique un exemplaire des CGV.

À cet effet, Vous reconnaissez et acceptez que les données informatisées conservées au sein des serveurs informatiques de FLOW HAIR ACCESSORIES dans des conditions raisonnables de sécurité et d’intégrité, soient considérées, de manière irréfragable, comme la preuve de l’acceptation des termes des CGV et la preuve de l’ensemble des transactions passées entre Vous et FLOW HAIR ACCESSORIES, conformément à l’article 1316 – 1 du Code Civil, et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des Articles figurant sur le bon de Commande.

Toutefois, en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, Vous êtes invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter le Service Client.

FLOW HAIR ACCESSORIES archivera les bons de Commande et les factures sur un support fiable et durable, conformément aux dispositions de l’article 1348 du Code civil et Vous en garantit l’accès à tout moment si vous en faîtes la demande, conformément aux dispositions de l’article L134-2 du Code de la Consommation.

En conséquence, sauf erreur manifeste de FLOW HAIR ACCESSORIES prouvée par vos soins, Vous ne pourrez pas contester la recevabilité, la validité ou la force probante des CGV et du contenu de la Commande, sur le fondement de quelque disposition légale que ce soit, et qui spécifierait que certains documents doivent être écrits ou signés pour constituer une preuve.

De manière générale, les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de FLOW HAIR ACCESSORIES et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des Commandes et des paiements intervenus entre Vous et FLOW HAIR ACCESSORIES et, s’ils sont produits comme moyens de preuve par FLOW HAIR ACCESSORIES dans toute procédure contentieuse ou autre, seront recevables, valables et opposables de la même manière, dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.

15 - Responsabilités

FLOW HAIR ACCESSORIES est uniquement responsable de tout dommage direct et prévisible au moment de l’utilisation du Site ou de la conclusion du contrat de vente avec Vous, à l’exclusion de tous dommages indirects.

FLOW HAIR ACCESSORIES ne peut garantir l’exactitude, la précision ou l’exhaustivité des informations mises à votre disposition au sein du Site. En cas de différences non substantielles entre les photos de présentation des Articles sur le Site, textes et illustrations et les Articles commandés, la responsabilité de FLOW HAIR ACCESSORIES ne sera pas engagée.

Toutefois, en cas d’erreurs ou d’omissions relatives à la description d’un Article, la responsabilité de FLOW HAIR ACCESSORIES est limitée au remboursement des frais raisonnables de renvoi de l’Article que Vous exposeriez.

Vous reconnaissez et acceptez du reste que les prix des Articles sont susceptibles de varier entre le Site web et les magasins ou ventes éphémères, et qu’en aucun cas cette différence de prix ne saurait fonder une demande de remboursement, ni totale, ni partielle, des Articles achetés soit sur le Site, soit en magasin.

Du reste, la responsabilité de FLOW HAIR ACCESSORIES ne pourra pas être retenue en cas de manquement à l’une de ses obligations contractuelles résultant d’un cas fortuit ou d’un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence rendue par les juridictions françaises. Notamment FLOW HAIR ACCESSORIES ne sera pas tenue responsable de toute inexécution ou retard dans l’exécution de Commandes, causés par des évènements hors de son contrôle (« Cas de Force Majeure »). Un Cas de Force Majeure inclut tout acte, évènement, non-réalisation, omission ou accident au-delà du contrôle de FLOW HAIR ACCESSORIES et inclut en particulier (sans limitation) :

Grèves, fermetures ou autres actions industrielles.
Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparation de guerre.
Feu, explosion, tempête, inondation, séisme, affaissement, épidémie ou autres catastrophes naturelles.
Impossibilité d’utiliser les transports par rails, bateaux, avions, routes ou autres moyens de transport privés ou publics.
Impossibilité d’utiliser les réseaux de télécommunications publiques et privées.
Actes, décrets, législation, règlementations ou restrictions de tous gouvernements.
Grève, défaillance ou accidents de transport maritime, postal ou autres.
L’exécution des CGV sera suspendue tant que durera le Cas de Force majeure et les délais d’exécution et de livraison seront prolongés d’autant. FLOW HAIR ACCESSORIES s’efforcera dans la mesure du possible de faire cesser le cas de Force Majeure ou de trouver une solution lui permettant d’exécuter ses obligations contractuelles malgré le cas de Force Majeure.

Enfin, la responsabilité de FLOW HAIR ACCESSORIES ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

16 - Litiges, loi applicable et compétence juridictionnelle

En cas de contestation, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à toute autre procédure de mode alternatif de règlement des différends.

Ainsi, vous êtes invités à prendre attache avec le Service Client de FLOW HAIR ACCESSORIES, afin de résoudre amiablement tout litige éventuel. De manière générale, Vous êtes invités à faire part de vos commentaires, positifs ou négatifs, en contactant le Service Client.

En tout état de cause, les présentes CGV sont régies et interprétées conformément au droit français, conformément au Règlement CE 593/2008 du 17 Juin 2008. En cas de litige, conformément aux dispositions du Règlement n° 44/2001 du 22 Décembre 2000 :

vous pourrez saisir soit le Tribunal du lieu où vous êtes domicilié, soit les Tribunaux français,
FLOW HAIR ACCESSORIES pourra saisir le Tribunal du lieu où vous êtes domicilié.

FLOW HAIR ACCESSORIES se réserve le droit de requérir et d’obtenir des injonctions ou ordonnances pour la défense de ses droits aux termes des présentes.

Les présentes CGV n’affectent nullement vos droits légaux en tant que consommateur. Pour obtenir de plus amples informations sur ses droits, il doit contacter son autorité locale ou un organisme de conseils aux consommateurs.

Enfin, veuillez noter que le présent Site Internet est conforme à la législation française, et en aucun cas, FLOW HAIR ACCESSORIES ne donne de garantie de conformité à la législation locale qui vous serait applicable, dès lors que Vous accédez au Site Internet à partir d’autres pays.

Conditions Générales de Vente applicables au 15 octobre 2024

Conditions Générales de Vente
applicables au 15 octobre 2024